Aber bitte mit Home-Office.

Ressourcenstark: mcn Virtuelle ACD bindet Ihre externen Agenten ganz einfach in Ihr zentrales Call Center mit ein. Ganz ohne eigene Infrastruktur. Dazu routet mcn Ihre eingehenden Kundenanrufe entsprechend Ihrer Angaben an die jeweiligen freien externen Agenten. Auf diese Weise fangen Sie professionell Spitzenlasten ab und zahlen keinen Cent mehr. Das virtuelle Call Center ist in das Telefonnetz der mcn eingespeist und überall frei verfügbar. Ist kein Agent frei, gelangt der Anruf in das Wartefeld oder den Überlauf der Agenten-Gruppe. Ausgewählte Kunden werden dank VIP-Routing bevorzugt behandelt.  Dank unseres komfortablen mcn Online-Wallboards hat Ihr Supervisor jederzeit den aktuellen Überblick über die Auslastung seines Vermittlungssystems. Und administriert die Agenten zentral.

• Zusammenfassen von unabhängigen Standorten zu einem virtuellen Call-Center
• Senken der Personalkosten
• Optimale Auslastung
• Keine Investition in kostspielige Hard- und Software