Sie entscheiden, wo der Anruf landet.

Absolut treffsicher: Mit dem mcn Routing Manager können Sie via Internet Ihren individuellen Routingplan erstellen und bearbeiten. Jederzeit und überall. Die übersichtliche Benutzeroberfläche eines Entscheidungsbaumes hilft Ihnen, die unterschiedlichen, individuell kombinierbaren Routing-Parameter festzulegen. So kommt jeder Anruf gezielt da an, wo Sie es wünschen. Per Routing Manager können Sie Routingpläne wunschgerecht hinterlegen und per Mausklick aktivieren. Und das in einem von Ihnen festgelegten Zeitrahmen.

Mögliche Routings:

Ursprungsabhängiges Routing: Eingehende Anrufe werden nach Vorwahlen, Postleitzahlen, Bundesländern oder Nielsengebieten selektiert und auf definierte Ziele geroutet.

Überlauf-Routing: Weiterleitung eingehender Anrufe, falls das ursprüngliche Ziel besetzt ist oder der Anruf nicht entgegengenommen wird.

Zeitabhängiges Routing: Anrufe werden nach Datum, Uhrzeit, Wochentag, Feiertag oder Betriebsferien an definierte Ziele weitergeleitet.

Quotenabhängiges Routing: Das Gesamtaufkommen der Anrufe wird im Rahmen einer Kapazitätenplanung in vorab definierten Prozentsätzen auf mehrere Zielrufnummern aufgeteilt.

Routing auf Ansage: Wahlweise werden standard- oder kundenindividuelle Ansagen angeboten, die Anrufer z. B. auf Betriebsferien oder auf Öffnungszeiten hinweisen.

Black and White List: Die auf der „Black List“ eingetragenen Ursprungsrufnummern werden vom Zugang zu einer Service-Rufnummer ausgesperrt. Alle anderen Nummern sind zugelassen. Auf der „White List“ werden nur die dort vermerkten Rufnummern zugelassen.

• Jederzeit Zugriff auf alle Routingpläne via Internet
• Schnelle Reaktion auf unvorhersehbare Ereignisse
• Individuelle Routing-Parameter (z.B. Zeit, Ort)
• Keine zusätzliche Software nötig