Pressespiegel von mcn tele.com
20.08.2007, ots / mcn tele.com AG
Erweiterung der mcn webCall Funktionalitäten
Bad Homburg v.d.H. (ots) -
Ein Interessent besucht Ihre Website und möchte sofort mit Ihnen in Kontakt treten; keine E-Mail schreiben, keine Formulare ausfüllen, sondern spontan eine Lösung für sein Anliegen finden. Genau das ermöglicht webCall: Der Interessent klickt auf Ihrer Internetseite auf webCall und gibt seine Telefonnummer ein. Über das Internet werden die Daten auf unser System übertragen, und der mcn-Switch stellt die Verbindung zur gewünschten Zeit her. Der Besucher kann so in einem persönlichen Gespräch seine individuellen Fragen klären.
mcn webCall hat jetzt sprechen gelernt!
Für seine Kunden hat mcn seine Rückruf-Funktion erheblich erweitert.
Ab sofort ermöglicht der mcn webCall eine persönlichere Kundenansprache. Zu den ursprünglichen Funktionen kann der Interessent nun seinen Namen sowie sein Anliegen hinterlassen.
Diese entsprechenden Informationen erhält der Call Center Agent vor Beginn des Gesprächs mittels text-to-speech angesagt. Folglich kann sich Ihr Kundenbetreuer optimal auf das Telefonat einstellen, da u.a. die Anwendung auch auf den Bestandskundenbereich ausgedehnt werden kann (z.B. durch Angabe der Kundennummer).
30.01.2006, ots / mcn tele.com AG
Korean Air und mcn tele.com realisieren internationales
Telekommunikationsprojekt
Bad Homburg v.d.H. (ots) -
Einen erheblich verbesserten telefonischen Service für
Flugreservierung, Ticketausstellung und Tarifinformationen bietet ab heute die Fluggesellschaft Korean Air. Der in drei Sprachvarianten (koreanisch, englisch, deutsch) angebotene Dienst wird über eine 0180-Service Rufnummer angeboten und kann auch zum Routen von Übergepäck, Gruppenreservierungen und das Bonusprogramm der Airline genutzt werden. Das dahinter liegende technische Qualifizierungsprogramm und die Weiterleitung der Anrufe nach Frankfurt und Irland wurde vom Bad Homburger Carrier mcn tele.com realisiert, der die koreanische Airline auch bei der Umstrukturierung
der Telekommunikationsinfrastruktur beraten hat. Auf diese Weise wurde die Erreichbarkeit der telefonischen Dienstleistungen weiter verbessert bei gleichzeitiger Optimierung der Routingkosten und der
statistischen Auswertungen.
"In dem nun fertiggestellten Projekt konnten wir mit unserem Partner mcn tele.com beweisen, welches Potenzial moderne Telekommunikationslösungen zu neuen, effektiven Ansätzen in der Kundenentwicklung bei gleichzeitiger Kostensenkung beisteuern", stellte Herr Yong-Ro Lee, Regional Manager, Korean Air Frankfurt, bei der offiziellen Vorstellung des neuen Services fest. Auch in der
Zentrale der Korean Air in Seoul, Südkorea stieß das Projekt auf große Zufriedenheit. Andere Stationen weltweit wurden aufgefordert, ihre Telefonsysteme nach dem Vorbild Frankfurts umzustellen.
12.12.2005, VATM Jahrbuch 2005
Auskunfts- und Mehrwertdienste, Stefan Rabe, Vorstand Vertrieb und Marketing der mcn tele.com AG
Nach Öffnung des TK-Marktes haben
sich schnell Wettbewerber gegenüber
der Deutschen Telekom etabliert, die
Telefonie in bekannter Weise, aber
zu günstigeren Preisen anbieten konnten.
Dieses zugegebenermaßen simple
Geschäftsmodell hat sich ebenso
schnell als wenig dauerhaft erwiesen.
Vielmehr hat sich gezeigt, dass neben
Service, Flexibilität, Preiswürdigkeit
und Geschwindigkeit Produktinnovation
der Schlüssel zu einem nachhaltig
erfolgreichen Geschäft ist und
erst der Mehrwert für den Kunden
den notwendigen Spielraum zum
Wachstum kleinerer TK-Unternehmen
bietet. So entstanden immer kreativere
Mehrwertdienste, die auf Grund
der infrastrukturellen Möglichkeiten
oft beim Carrier angesiedelt waren.
Dies hatte aber zur Folge, dass Service
Provider, die die Netzleistung bei alternativen
Carriern einkauften, sich einem
direkten Wettbewerb mit dem
Carrier gegenüber sahen. Was auf der
Carrierseite als Verlängerung der Wertschöpfungskette
gesehen wurde,
musste auf der Seite der Service Provider,
der Mediendienstleister, Call
Center Enabler und der Call Center
als Verdrängungswettbewerb verstanden
werden. Und weil insbesondere
die Netzbetreiber die Leistungen der
Service Provider mitlieferten, aber
„auspreisten“, war eine Beschleunigung
des Margenverfalls für beide
Parteien die unmittelbare Folge dieser
Konkurrenz.
Mittlerweile ist der Markt für Auskunfts-
und Mehrwertdienste etabliert
und die Kunden drängen auf Qualität.
So besinnen sich die Marktteilnehmer
zunehmend auf ihre Kernkompetenzen.
Da Netzbetreiber im Kern Transportunternehmen
sind, mag der Blick
auf andere Transportbranchen lohnen.
Fuhrunternehmen haben sich zu Speditionen,
Speditionen zu Logistikunternehmen
entwickelt, die hochkomplexe,
intelligente Dienstleistungen in
die Geschäftsprozesse ihrer Kunden
einbringen. Ein Logistiker kommt dabei
eher selten auf die Idee, sich noch
einen Versandhandel oder eine Supermarktkette
zuzulegen, um seine Auslastung
zu verbessern. Carrier werden
sich zukünftig der Herausforderung
stellen müssen, unterschiedliche
Kommunikationskanäle zu bündeln
(Sprache, Daten, SMS, MMS, Internet)
und diese adäquat abzurechnen. Dabei
wird die Lenkung der Verkehrsströme
nicht mehr nur den technischen
Gegebenheiten folgen (Weiterleitung
bei „besetzt“ etc.), sondern
sich zunehmend an den Geschäftsprozessen
der immer komplexer aufgestellten
Kunden orientieren. Der
Prozess der Verlagerung von Intelligenz
aus der technischen Peripherie
direkt auf die Netzebene bietet hierfür
die Voraussetzung. Die erforderliche
technische Plattform wird unter dem
Stichwort „Next Generation Network“
derzeit bei den Carriern installiert. Wir
werden ein völlig neues Feld für
Mehrwertdienste erleben, in dem sich
Carrier und Service Provider partnerschaftlich
ergänzen und das beiden
Parteien ausreichend Betätigungs- und
Gestaltungsspielraum bietet.
06.12.2005, Site News - Frankfurt Telehouse Magazine 2-2005
Porträt - Kunden stellen sich vor
mcn ist ein Dienstleistungsunternehmen
mit Sitz in Bad Homburg. Das eigene,
redundante Telekommunikationsnetz ist
mit mehreren nationalen und internationalen
Carriernetzen zusammengeschlossen.
Spezialisiert ist das Unternehmen auf die
Entwicklung und Vermarktung intelligenter
Komplettlösungen im Bereich der
Telekommunikation, wobei der Zugang
über Service-Rufnummern im
Vordergrund steht. Die Veredelung von
eingehenden Anrufen erfolgt über die
wesentlichen Schritte:
· Beratung zur Auswahl der
passenden Service-Rufnummer
und des individuellen
Mehrwertdienstes
· Terminierung beim richtigen Ziel
nach vom Kunden gewünschten
Kriterien
· permanente Überprüfung der
Routingeinstellungen mittels
Online Statistiken und ggf.
Anpassung über den Online
Routing Manager
Die technische Basis hierfür bildet ein
intelligentes, hochperformantes Telekommunikationsnetz,
leistungsfähige
Audiotex-Systeme sowie die eigenentwickelten,
internetbasierten Echtzeit-
Tools. Die hausinterne Billing-Abteilung
gewährleistet eine reibungslose
Endkundenabrechnung. Auf diese Weise
kann mcn mit Ihnen gemeinsam
komplexe und innovative Anforderungen
in dem spannenden Markt der
Telekommunikation und seiner
angrenzenden Bereiche, wie
beispielsweise dem Internet, umsetzen.
Falls Sie Fragen zu den mcn-Produkten
und -Lösungen haben:
0800 / 100 87 87 oder
infoteam@mcn-tele.com
mcn tele.com AG
Gartenstraße 23
61352 Bad Homburg
www.mcn-tele.com
19.07.2005, wallstreet-online.de
Das Bayerische Münzkontor setzt auf mcn tele.com AG
Bad Homburg (ots) - Die Göde-Unternehmensgruppe, der marktführende Direktversender von Münzen und Medaillen in Europa mit weit über 6 Millionen Kunden, und mcn tele.com haben heute einen Vertrag über eine weitreichende Kooperation geschlossen. Danach wird mcn tele.com die telefonische Annahmekapazität des Bayerischen Münzkontors, das zur Göde-Gruppe gehört, aufrüsten und das Routing aller nationalen und internationalen Service-Rufnummern optimieren. Ziele des Projektes sind bestmögliche Erreichbarkeit und optimaler telefonischer Service vor dem Hintergrund des erwarteten Kundeninteresses im Weltmeisterschaftsjahr 2006.
Als weiterer Ausbauschritt der Kooperation zwischen dem Bayerischen Münzkontor und dem Bad Homburger Carrier ist die Installation einer zentralen skillbasierten Multichannel Plattform(ACD)im Netz der mcn tele.com geplant.
"Die Marke Bayerische Münzkontor ist die Nummer 1 auf dem Sammlermarkt in Europa. Unsere Kunden erwarten perfekten Service rund um die Uhr, im Internet und per Telefon", so Inhaber und Firmengründer Dr. Göde.
Die Bayerische Münzkontor GmbH & Co. KG ist Teil der Göde-Unternehmensgruppe mit über 600 Mitarbeitern in Deutschland, der Schweiz, den USA und anderen Ländern. Als größter europäischer Spezialversender für Sammelartikel hat Göde nicht nur Münzen und Medaillen mit verschiedensten Motiven von bedeutenden historischen Ereignissen bis hin zur Disney-Figur Nemo im Programm. Auch für andere Sammlerartikel von Kristallfiguren bis zu Briefmarken ist Göde Spezialist.
Originaltext: mcn tele.com AG
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=43043
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_43043.rss2
Pressekontakt:
mcn tele.com AG
Thomas Wendt, Vertriebsleiter
Gartenstraße 2361352 Bad Homburg
Tel.: +49/(0)6172 9030 640
Fax: +49/(0)6172 9030 619
eMail: thomas.wendt@mcn-tele.com
Internet: www.mcn-tele.com
30.10.2004, Frankfurter Rundschau vom 30. Oktober 2004
Flexibel
VON KLAUS-J. WERNER
Ich verstehe sehr gut, dass man sich in Zeiten hoher Arbeitslosigkeit und Entlassungswellen am Arbeitsplatz fest-beißt, ihn mit Arbeitsanwälten zu verteidigen sucht und nach der Gewerkschaft und Gesetzgebung ruft. Einige Beispiele aus meiner Erfahrung: »Eine andere Person wird die Leitung übernehmen, aber nicht ich. Das schadet meiner Motivation." "Ein Zeitvertrag kommt für mich nicht in Frage".
Ständig ändern sich die Marktgegebenheiten und damit die Anforderungen an Unternehmen. Allerdings trägt die Arbeitsrechtsprechung diesem Wandel nicht voll Rechnung. Änderungskündigungen etwa sind im Streitfall vor Gericht problematisch. Braucht ein Unternehmen nicht mehr eine ganze Abteilung mit Leiter und großem Budget für bestimmte Aufgaben, so sind flexible Lösungen wie Teilzeitverträge oder einen Abteilungsleiter zum Sachbearbeiter zurückzustufen "nicht zumutbar". Lieber wird gleich die ganze Abteilung geschlossen. Dabei stellen viele Unternehmen neue Mitarbeiter bevorzugt über Zeitverträge ein, um flexibel zubleiben.
Statt sich an seiner Position festzuklammern, empfehle ich den Blick in Richtung der Notwendigkeiten für Unternehmen zu öffnen. Zugleich sollte sich jeder auch mit neuen Aufgaben anfreunden. Das schafft mehr Sicherheit und eigene Zufriedenheit.
Ich nehme mich selbst als Beispiel. Früher war ich lange Zeit leitender Angestellter in einem Großunternehmen, ganz nach dem Motto: "Sicher, aber bloß nicht bewegen." Heute bin ich Vorstand eines kleineren Unternehmens. Mein Anstellungsvertrag läuft jeweils ein Jahr. Danach kann er verlängert, Gehalt und Aufgabe neu definiert werden. Diese Lösung macht mein Unternehmen, und mich flexibler. Es eröffnet mir neue Möglichkeiten, neue interessante Aufgaben auszuhandeln anstatt gefrustet an der alten Hierarchie festzuklammern. Ich kann zugIeich beweisen, dass ich es mit meinen 53 Jahren schaffe, meine Arbeitskraft flexibel zu gestalten und gleichzeitig Freiräume zu schaffen.
Fazit: Sich selbst zu verwirklichen und gleichzeitig sein Leben auch am Arbeitsplatz in die Hand zu nehmen, befriedigt mehr, erfordert aber mehr Flexibilität und Mut.
01.03.2004, TeleTalk
Service steht im Mittelpunkt
Die mcn tele.com AG ist ein Telekommunikations-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und Vermarktung intelligenter Kommunikationslösungen spezialisiert hat. Kernzielgruppe sind Unternehmen, die durch maßgeschneiderte TK-Anwendungen Kundenkontakte verbessern, Betriebskosten senken, interne Abläufe optimieren und damit ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken wollen.
Das Unternehmen wurde 1999 gegründet und setzt auf Service-Rufnummern-Lösungen, darunter die Service-Rufnummern 0800, 0180, 0190/0900 und 0137. Der Anbieter hat 45 Mitarbeiter und bietet seinen Kunden Dienste wie Unternehmenshotlines, Infodienste, Telefonbanking, Abstimmungen oder auch Micropayment. Daneben hat das Unternehmen entsprechende Sicherheitsvorkehrungen wie Junk Call-Protection oder Black & White-Listen im Portfolio. Sie verhindern, dass unerwünschte Anrufer, etwa Kinder oder bekanntermaßen zahlungsunwillige Endnutzer, den jeweiligen Service erreichen oder gewähren umgekehrt nur guten Kunden den Zugang zu bestimmten Serviceleistungen. Der Dienstleister bietet nach eigenen Angaben vor allem kundenspezifische Dienste und ermittelt die Bedürfnisse seiner Kunden vorab durch eine Analyse.
Neue Technik hilft dem Call-Center:
Ziel jedes Call-Center-Betreibers ist es, die Effizienz seiner Agenten zu steigern und Investitionen in die Technik niedrig zu halten. Das Verwalten und Sicherstellen, dass die Agenten optimal ausgelastet sind durch groß angelegte Outbound-Kampagnen, ist meist eine komplizierte und schwierige Angelegenheit. Auch bei der Kontrolle solcher Kampagnen braucht der Supervisor Online-Statistiken, die ihm die vollständige Kontrolle über den Fortschritt der Kampagnen und die Performance der Agenten ermöglichen. Eine automatisierte Outbound-Telefonkampagne bedeutet ausgelastete Agenten und geringe Kosten.
Mit dem powerDialer der mcn erhält der Call-Center-Betreiber eine einzigartige Dienstleistung, die ihm erlaubt, Outbound-Telefonkampagnen automatisiert und effektiv durch eigene Agenten zu bearbeiten. Der mcn powerDialer verwaltet die Kampagne, wählt automatisch Zielrufnummern an, vermittelt die Gespräche zu den Agenten und sorgt dafür, dass die vorhandenen Agenten optimal ausgelastet sind. Online-Statistiken in Echtzeit ermöglichen dabei jederzeit die vollständige Übersicht und Kontrolle über den Fortschritt der Kampagnen und die Performance der Mitarbeiter.
Das Ziel eines Inbound-Call-Centers ist es, die Probleme der Anrufer im Sinne einer hohen Kundenzufriedenheit zu lösen. Erstmals gibt es nun den mcn serviceMonitor, der die Kundenzufriedenheit durch eine automatisierte Kundenbefragung direkt nach dem Gesprächsende mit dem Agenten ermittelt und in Echtzeit grafisch auswertet. Die Ergebnisse der Fragenauswertungen vom mcn serviceMonitor sind für den Auftraggeber jederzeit und weltweit per Internet abrufbar.
Hilfreich für die Steuerung externer Agents ist die virtuelle ACD-Lösung. Das mcn virtualCallCenter ist geeignet für Unternehmen mit einem schwankenden Volumen und einem hohen Anteil an externen Mitarbeitern. Das mcn virtualCallCenter ist eine flexible und kostengünstige Lösung ohne Investition und ist für Call-Center mit einer herkömmlichen ACD mit zu kleiner Kapazität oder veralteter Technik geeignet.
01.02.2003, is report
Umfassende Informationsbasis und permanente Verfügbarkeit - Effizienzgewinne mit System
... In diesem Fall lässt sich mit dem Online Control System von mcn tele.com eine deutliche Effiziensteigerung erzielen. Das Statistiksystem des Online Control Systems ist immer und überall auf Internetbasis verfügbar. ... So wird im Gegensatz zum Wettbewerb im Online Control System von mcn tele.com angezeigt, wie viele Personen wie oft angerufen haben und dann doch nicht zum Call Center durchgestellt werden konnten. ... Sofern ein Call Center verschiedene Auftraggeber parallel bedient, werden in der Regel auch unterschiedliche Service-Rufnummern eingesetzt. Im Online Control System kann so der Call-Center-Betreiber für jeden seiner Auftraggeber einen eigenen Subaccount einrichten ...
09.12.2002, it Zeitung Direkt Information
Wettbewerbsfähigkeit steigern ...
... mit intelligenten Kommunikationslösungen einer Service-Rufnummer
... Dabei sind Service-Rufnummern keine Telefonnummern im klassischen Sinne - sie sind vielmehr ein Marketing-, Bezahl- und Inkasso-Instrument. Egal, für welche Service-Rufnummer das Unternehmen sich entscheidet, werden ... intelligente Kommunikationslösungen angeboten, z. B.: Online Control System, Virtuelles Call Center, Online Routing Manager.
02.07.2002, acquisa online - News
mcn tele.com AG bietet 0137-Nummer
Die 0137 Service-Rufnummer wird bei Marketing- und Vertriebsaktivitäten eingesetzt, bei denen ein hohes Anrufervolumen (mehr als 30 Anrufe pro Sekunde) erwartet wird (...) Daraus entstehende Massenanrufe sind mit einer 0800, 0180 oder 0190 Service-Rufnummer nicht darstellbar. (...) Aufgrund der gewählten Tarifgruppe wird der Diensteanbieter mittels einer Ausschüttung am Umsatz beteiligt. (...) Zur Kontrolle, Auswertung und Steuerung der Aktion, steht dem Dienste Anbieter das Statistikprogramm der mcn tele.com zeitnah über das Internet zur Verfügung. (...)
01.04.2002, acquisa
Servicerufnummern sind im Kommen
(...) "So konnte die mcn tele.com AG, Bad Homburg, im Geschäftsjahr 2001 ihren Umsatz im Vergleich zum Vorjahr mehr als verdreifachen. Der Anbieter intelligenter Telekommunikationsdienstleistungen erlöste trotz der schwierigen Lage im Telekommunikationsmarkt rund 28,1 Millionen Euro. Und auch im Jahr 2002 wird sich der deutliche über dem Markttrend liegende Wachstumskurs nach Einschätzung von Dr. Jürgen Kaack, Vorstandsvorsitzender des Unternehmens fortsetzen: Wir gehen auf Grund der erfreulichen Entwicklung im Geschäftsbereich Servicerufnummern davon aus, 2002 den Umsatz des Vorjahres auf bis zu 50 Millionen Euro fast verdoppeln zu können. (...)"
16.02.2002, e-commerce-magazin
Statistiken auf Knopfdruck
"Die mcn tele.com AG, Entwickler und Vermarkter von Kommunikationslösungen wie Servicerufnummern, bietet den Betreibern von Servicerufnummern anruferbezogene Statistiken, die aus keiner ACD (Automatic Call Distribution/Automatische Anrufverteilung) oder Haustelefonanlage in dieser Gesamtheit entnommen werden können. (...) Im Umkehrschluss kann erkannt werden, wie viele Anrufe das Ziel nicht erreicht haben beziehungsweise wie oft der Anrufer im Besetztfall erneut anrufen musste. (...) Über den Internetanschluss hat der Kunde immer die Möglichkeit, die Response (...)"
25.06.2001, One to One
Service-Rufnummern optimal routen
"Einen Online-Routing-Manager für Service-Rufnummern stellte das Telekommunikationsunternehmen mcn tele.com AG aus Bad Homburg auf der Call Center Trends vor. Damit kann der Diensteanbieter via Internet selbst bestimmen, an welchen Call-Center-Standort oder Ansprechpartner die Anrufer durchgestellt werden.(...)"
21.05.2001, Telecom Channel
Neuer TK-Service zur Adressbeschaffung
"Der Bad Homburger TK-Dienstleister mcn tele.com AG liefert ab sofort die Adressen von Kunden, die im Rahmen eines Gewinnspiels anrufen, auf CD-Rom. ‚Damit können wir Unternehmen Verbraucherdaten für Werbeaktionen schnell zur Verfügung stellen', so ein Sprecher.(...)"
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