mcn Virtual Call Center
Sie haben die Möglichkeit Heimagenten einzusetzen, aber Sie wissen nicht, wie Sie diese in Ihr zentrales Call Center mit einbinden - die Lösung ist das mcn Virtual Call Center. Für Ihr virtuelles Call Center benötigen Sie keine Infrastruktur, sondern mcn tele.com routet die Anrufe entsprechend Ihren Vorgaben zu den einzelnen Agenten. Mit dem mcn Virtual Call Center fangen Sie Spitzenlasten ab und zahlen keinen Eurocent für die Erweiterung Ihrer ACD. Das mcn Virtual Call Center ist in das Telefonnetz der mcn tele.com AG eingebunden und so überall verfügbar.
Eine optimale Steuerung Ihres virtuellen Call Centers, ermöglicht Ihnen unser komfortables Online-
Wallboard. Das Wallboard vermittelt dem Supervisor einen Überblick über die aktuelle Auslastung des Vermittlungssystems und ermöglich die zentrale Administration der Agents. Folgende Funktionen bietet Ihnen das Wallboard des mcn Virtual Call Centers:
- Das Wallboard zeigt Ihnen in Echtzeit den Auslastungsgrad Ihres virtuellen Call Centers an.
- In der Verbindungsübersicht erhalten Sie eine Übersicht über die ankommenden Gespräche.
- Die Gesprächsübersicht zeigt Ihnen detailliert den Status der aktuell aktiven Gespräche an.
- Die Übersicht der detaillierten Abrechnungsdaten pro Agents erhalten Sie in Form einer Darstellung der Gesprächsminuten sowie der Anzahl der Verbindungen je Agent.
- Kommen mehrere Service-Rufnummern zum Einsatz, kann die Anzahl und Dauer der Anrufe je Service-Rufnummer abgerufen werden.
Sie sind interessiert? Rufen Sie uns Serviceteam an unter der kostenfreien Rufnummer 0800.100 88 11, montags bis freitags
von 9:00 bis 18:00 Uhr.
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