Audiotex
Audiotex-Systeme ermöglichen das Abspielen vorgefertigter Ansagen, das Aufnehmen von Nachrichten (Sprachmailbox), die Erkennung natürlicher Sprache (meist Schlüsselworte, seltener ganze Sätze) und die Sprachausgabe von Texten (zum Beispiel Fahrplanauskunft) in annäherend "menschlicher" Sprachqualität. Oft werden sie auch als IVR-Systeme (Interactive Voice Response) bezeichnet und häufig auch über die Tasten des Telefons (Mehrfrequenzwahl, DTMF) gesteuert.
Durch Audiotex-Systeme im eigenen Telefonnetz bietet mcn kundenindividuelle Lösungen vom einfachen Faxabruf bis hin zum komplexen mcn Virtual Call Center an.
mcn verfügt über zahlreiche Audiotex-Anwendungsmöglichkeiten, einige Beispiele sind:
- Ansagen im Themenbereich Sport, Gesundheit und Wirtschaft
- Ansagetext mit Aufzeichnung (Voice-Box)
- Faxabruf für Produkt- oder Händlerinformationen
- Gewinnspiele, auch mit Adressaufsprache
- Tele-Chiffre-Systeme
- Chat- & Dating-Line
- PIN-Generierung/-Ansage
- Spenden-Hotline
- mcn Virtual Call Center, die ACD im Netz
Gerade im Call Center Umfeld können mcn Audiotexlösungen die Mitarbeiter von Routinetätigkeiten entlasten und in Verbindung mit dem intelligenten Routing im mcn-eigenen Netz qualifiziertere Anfragen gezielt an den bestqualifizierten Agenten vermitteln. Der Kunde wird sofort und rund um die Uhr bedient. Der Anbieter kann seine Informationen mit geringer Vorlaufzeit einstellen und schnell und ohne großen Aufwand aktualisieren. Die umfangreichen Möglichkeiten der Statistikauswertung erlauben zudem jederzeit eine Wirkungskontrolle des angebotenen Dienstes.
Sie sind interessiert? Rufen Sie uns Serviceteam an unter der kostenfreien Rufnummer 0800-100 87 87, montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr.
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